Focus Groups en Recursos Humanos

Cuando una empresa se prepara para lanzar un nuevo producto o servicio, es esencial comprender cómo será recibido por el público objetivo. En este sentido, el uso de Focus Groups se ha convertido en una herramienta muy útil para obtener percepciones y opiniones de diversas personas a través de entrevistas estructuradas.
 

Aunque tradicionalmente se han utilizado en investigaciones de mercado, los focus groups también tienen un papel crucial en el ámbito de Recursos Humanos, donde se emplean para evaluar, comprender y mejorar el talento dentro de una organización. En este artículo, exploraremos cómo los focus groups pueden ser una herramienta estratégica en la gestión de recursos humanos, ayudando a potenciar el desarrollo y la retención del talento en la empresa.

Concepto de focus group en Recursos Humanos

Dentro del contexto de Recursos Humanos, un Focus Group se define como una técnica cualitativa de investigación que reúne a un grupo reducido de individuos previamente seleccionados.

Estos participantes deben cumplir con ciertos criterios demográficos, psicográficos o de comportamiento de consumo que se ajusten a los objetivos de la investigación.

El propósito principal es obtener sus respuestas y opiniones sobre temas relacionados con recursos humanos, como la gestión empresarial, el desarrollo profesional o la capacitación, dentro de un entorno controlado.

La realización de un focus group en Recursos Humanos requiere la presencia de un moderador capacitado. Su un papel es crucial al garantizar la validez de los resultados y reducir cualquier sesgo en las respuestas. Debe contar con experiencia en estudios de recursos humanos, habilidades para observar el comportamiento de los participantes y capacidad para facilitar un debate constructivo.

Técnicas de focus group en Recursos Humanos

Existen varias técnicas de focus group que se pueden adaptar al contexto de los Recursos Humanos:

• Focus group con dos moderadores
  En esta técnica, se emplean dos moderadores con roles distintos. Uno se encarga de dirigir la dinámica de la sesión, mientras que el otro fomenta el debate y se asegura de que se alcancen los objetivos establecidos.
• Con moderadores confrontados
  Similar al enfoque anterior, en este caso, los dos moderadores tienen posturas distintas sobre el tema en discusión, lo que puede estimular un debate más enriquecedor.
• Focus group bidireccional
  Se organizan sesiones en torno a dos grupos y cada uno con su propio moderador. Un grupo discute el tema a tratar, mientras el otro, observa y comenta las conclusiones e interacciones que hay en el primer grupo.
• Focus group limitado
  Esta variante restringe la participación a un máximo de cinco personas, lo que permite que cada individuo tenga más tiempo para expresar sus opiniones y percepciones.
• Focus group con participación del cliente
  Aunque es más habitual en focus group sobre productos o servicios, en este enfoque, se integra al cliente en las sesiones, ya sea como participante activo o como observador, de manera encubierta o abierta, para obtener el punto de vista del cliente.
• Focus group en remoto
  Lo mismo que el tradicional, solo que hace uso de las herramientas digitales por su alta rentabilidad o porque lo facilita en empresas en los que el teletrabajo es una realidad. Permite usar metodologías como las encuestas y obtener respuestas al momento.
    

Ventajas del focus group en selección de talento

El uso de focus groups en Recursos Humanos ofrece principalmente dos ventajas:

• Mucha información en poco tiempo
  Al observar a los participantes y su comunicación no verbal, se puede obtener información valiosa, como sus reacciones iniciales ante nuevas políticas, programas de desarrollo profesional o cambios en la cultura corporativa.
• Ayuda a conocer la realidad de una empresa
  Los focus groups pueden desvelar problemas internos que de otra manera podrían pasar desapercibidos, como problemas relacionados con la integración en la empresa. Esto es especialmente útil para evaluar si un nuevo programa de recursos humanos está listo para su implementación, identificando posibles fallos.
   

Claves para realizar un focus group de éxito

• Define los objetivos
  Es fundamental definir qué objetivos quieres. Si es esta la técnica más adecuada para obtener la información y cómo vas a alcanzarlo a través de este método.
• Un buen moderador
  El moderador es una pieza clave. Debe tener habilidades para manejar grupos, capacidad de escucha y estar comprometido con los objetivos que se pretenden investigar.
• Escoge una sala adecuada
  El espacio en el que se va a llevar a cabo la sesión debe cumplir todos los requisitos para obtener toda la información necesaria. Desde un cristal que permita ver en directo lo que ocurre en la sala como la posibilidad de poder grabar la sesión.
    

Para finalizar, no olvides analizar la información y compartir las conclusiones. Será clave para definir los próximos pasos de tu proyecto.