Defensor del Asegurado
En 1998 Sanitas fue la primera aseguradora de salud en crear, de forma voluntaria, la figura del Defensor del Asegurado. Posteriormente, esta figura se ha convertido en un estándar común para todas las compañías del sector.
El Defensor del Asegurado de Sanitas realiza sus funciones sin relación de subordinación o dependencia jerárquica alguna de Sanitas.
En Sanitas, el cargo de Defensor del Asegurado se ha designado por dos años, con el objetivo de mantener intacta la capacidad de mediación entre la empresa y los asegurados.
Los principios fundamentales en los que se basa esta figura son:
El Defensor del Asegurado de Sanitas realiza sus funciones sin relación de subordinación o dependencia jerárquica alguna de Sanitas.
En Sanitas, el cargo de Defensor del Asegurado se ha designado por dos años, con el objetivo de mantener intacta la capacidad de mediación entre la empresa y los asegurados.
Los principios fundamentales en los que se basa esta figura son:
- El Defensor del Asegurado de Sanitas realiza sus funciones sin relación de subordinación o dependencia jerárquica alguna de Sanitas.
- El proceso de mediación es breve y se basa en la confianza que las partes depositan en el Defensor del asegurado.
- La reclamación ante el Defensor del Asegurado de Sanitas no impide al asegurado, si éste lo considera necesario, utilizar posteriormente la tutela administrativa o la vía judicial para defender sus legítimos intereses.
- Creación de un cuerpo de doctrina, que se basa en las resoluciones dictadas por el Defensor del Asegurado de Sanitas y en los criterios orientadores emanados del Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones.
