Calidad y Medio Ambiente
Introducción
La misión de Sanitas Hospitales consiste en cuidar de la salud y la calidad de vida de las personas, ofreciendo siempre la mejor calidad en el servicio con un enfoque de sostenibilidad, minimizando los riesgos que nuestras actividades puedan generar a nuestro entorno.
Sanitas Hospitales quiere diferenciarse en los servicios que ofrece a sus clientes mediante la utilización de un modelo de gestión estandarizado como medio para conseguir la mejora continua de sus procesos. En todos nuestros centros se desarrolla un Sistema de Gestión Integral de Calidad y Ambiental, bajo las directrices de las normas UNE-EN-ISO 9001 y UNE-EN-ISO 14001.El cumplimiento de dichos requisitos implica que toda la organización aspira a aumentar la satisfacción nuestros clientes y mejorar nuestro comportamiento ambiental.
Política de gestión
La Política de Gestión de Sanitas Hospitales se basa en el siguiente principio:"Cada persona es directamente responsable de la calidad de su trabajo y de sus resultados"
Los profesionales, la organización y los proveedores se tienen que implicar de tal manera que tengamos todos un objetivo común que es la satisfacción personal por el servicio ofrecido.
Con el fin de conseguir esto, Sanitas Hospitales se marca estos objetivos generales:
• Eficiencia y excelencia en la gestión interna con la aplicación de un modelo de gestión integrando los aspectos económicos, técnicos, ambientales y sociales.
• Alto grado de satisfacción del cliente externo, que es el paciente, mediante el cumplimiento de todos sus requisitos.
• Alto grado de satisfacción del cliente interno, que son nuestros profesionales sanitarios y no sanitarios, que han de estar motivados y formados y que deben ser flexibles para dar un trato lo más personalizado posible a nuestros clientes.
• Prevenir y minimizar los impactos ambientales producidos por la actividad de la Organización, estableciendo los mecanismos necesarios para una adecuada segregación y disminución en volumen y peligrosidad de los residuos sanitario, consumo de recursos y emisiones a la atmósfera.
• El compromiso de la organización con la aplicación de programas de mejora continua.
• El compromiso con el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y otros requisitos que se suscriban aplicables a nuestras actividades.
Las directrices de la política de gestión servirán como marco de referencia para el establecimiento y revisión de objetivos de gestión particulares. Dichos objetivos serán difundidos al resto de la organización y se establecerán en las funciones y niveles pertinentes dentro de ésta, siendo evaluado periódicamente el avance en la consecución de los mismos y su consistencia.
Fdo: Iñaki Peralta
Director General de Gestión Hospitalaria
Certificaciones obtenidas
• UNE EN ISO 9001:
- Servicios de urgencias, farmacia, suministros, facturación, admisión y recepción, diagnóstico por imagen y unidad de consejo y cuidado oncológico del Hospital La Moraleja y Hospital La Zarzuela.
- Actividades asistenciales y no asistenciales para la prestación de servicios médico-sanitarios en Milenium Centro Médico Conde Duque, Milenium Centro Médico Alcorcón, Milenium Centro Médico Las Rozas, Centro de Salud de la Mujer, Milenium Centro Médico Nicasio Gallego, Milenium Centro Médico Costa Rica, Milenium Centro Médico Robresa, Milenium Centro Médico Blames, Milenium Centro Médico Iradier, Milenium Centro Médico Artaza, Milenium Centro Médico Valencia, Milenium Centro Médico Murcia, Milenium Centro Médico Córdoba, Milenium Centro Médico La Buhaira.
• UNE EN ISO 14001:
- Actividades asistenciales y no asistenciales para la prestación de servicios médico-sanitarios en Hospital La Moraleja, Hospital La Zarzuela, Servicio de urgencias domiciliarias, Milenium Centro Médico Alcorcón, Milenium Centro Médico Las Rozas, Centro de Salud de la Mujer, Milenium Centro Médico Nicasio Gallego, Milenium Centro Médico Costa Rica, Milenium Centro Médico Robresa, Milenium Centro Médico Blames, Milenium Centro Médico Iradier, Milenium Centro Médico Artaza, Milenium Centro Médico Valencia, Milenium Centro Médico Murcia, Milenium Centro Médico Córdoba, Milenium Centro Médico La Buhaira, Milenium Dental Centro Robresa, Milenium Dental Centro Iradier, Milenium Dental Centro Isaac Peral, Milenium Dental Centro Pozuelo de Alarcón, Milenium Dental Centro Avenida del Mediterráneo, Milenium Dental Centro Sanchinarro, Milenium Dental Centro Colombia, Milenium Dental Centro Las Rozas, Milenium Dental Centro Barón de Pinopar, Milenium Dental Centro Castelló, Milenium Dental Centro Avenida de San Luis, Milenium Dental Centro Jovellanos.
